9岁弟弟玩手游“刷爆”姐姐信用卡 律师:申请退

日前,南京的王女士向我苏特报反映,称自己有一名年仅9岁的弟弟,寒假期间经常会用自己的手机玩游戏,结果竟然偷偷地把自己的信用卡刷到账单异常。

从2019年年底开始, 南京的王女士一直忙着给新家装修,因为需要购买装修材料和各种家具,经常刷信用卡,开支比较大,所以在此期间她并没有认真核对信用卡账单,还款日一到就直接支付。

但在今年2月8日,关闭了短信提示的王女士偶然看了一眼信用卡账单,却发现了异常情况,多出了很多使用苹果支付的订单。

通过查询账单,王女士发现异常的支出出现在2019年12月15日至2020年2月8日之间,都用于给手游买点券、充钻石,买家正是年仅9岁、每天拿着自己手机玩游戏的弟弟。

王女士说,弟弟是用了自己的苹果7手机,上面录入了弟弟的指纹,他可以直接指纹支付。看完书写完作业,他就拿着手机玩一会儿。

王女士说,因为一时疏忽,自己把旧手机留给弟弟玩,并为其添加了开机指纹,但当时并没有意识到弟弟的指纹也可以用于苹果支付。在此期间,弟弟表现不错,也多次声称不会为游戏充值,所以自己也没有太在意,才出现了账单异常的情况。

在手机里,王女士发现弟弟一共下载了和平精英、穿越火线枪战王者、fifa足球世界、跑跑卡丁车官方竞速版等十款手游,其中充值最少的奥特曼之格斗超人有141元,最多的王者荣耀达到7634元,总共花了25276元。

事后,王女士挨个找苹果、腾讯游戏和其他游戏公司说明情况,申请退款,但效果并不理想。

王女士表示,绝大部分是腾讯的,给腾讯打电话,腾讯说15个工作日之内会回复,但到现在也没有联系。战机风暴说要等苹果那边退完钱给他们的公司,再处理这件事情;植物大战僵尸则说要得到苹果的邮箱退款凭证才能处理;只有火柴人联盟退了64%的充值金额,一共是1880块钱。

3月11号,腾讯游戏客服在面对我苏特报记者的咨询时表示,苹果手机玩手游充的钱先进入的是苹果账户,然后才会转到腾讯游戏,所以腾讯游戏是后端,查不了孩子的原始消费记录,没有办法比对,后续处理,需要王女士联系苹果方,由苹果方去核实,如果苹果同意退费的话,他们会配合处理。

随后,记者又联系上了苹果客服,她表示如果未成年人出现意外购买,她们可以帮助提交退款申请,但能否退款还需要看审核结果。

电子邮件显示王女士的退款申请没有被通过,原因是提交到审核部门之后没有符合他们的一些相关条款条约,但是具体拒绝原因,审核部门不会直接告知客服。

此前,我苏特报曾报道“泗洪一名11岁小孩玩手游偷偷花光40万卖房款”一事。与此次事件相比,江苏天煦律师事务所律师张赛表示形式上有所区别,前者是趁家长不备,盗用验证码偷偷用支付宝绑定银行卡;而后者则是趁家长疏忽为其添加了支付指纹。但在本质上,两者都是由于家长监管不力而引起的。

未成年人签订的合同需要监护人的确认才能产生效应,虽然从法律性质上讲,王女士可以要求平台退还款项,但她为9岁弟弟添加开机指纹而不知其可以支付的说法更难被人采信。

张赛表示,孩子的指纹已经被成功地录进了手机中,也就意味着孩子在使用手机进行支付的时候,是没有任何障碍的。要求不予追认孩子之前所签订的合同,在维权角度上说,极有可能会被认为存在着监护人自己授意孩子所为行为,或者是这种行为就是监护人自己个人行为的情况,从而为其申请退款增加难度。

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